정기 유지 보수 또는 수리 작업을 위해 차량을 대리점에 반입 할 경우 작업 수행 중에 각 차량이받는 프로세스 및 작업 흐름에 익숙하지 않을 수 있습니다. 그러나 좋은 부서라면, 기름칠 한 기계처럼 작동하여 마침내 당신에게 다시 전달됩니다.

초기 연락

응급 상황을 제외하고 서비스 부서가 이탈을 허용하는 경우는 거의 없습니다. 약속을 예약하기 위해 서비스 부서에 전화했을 가능성이 높습니다. 정기 유지 관리의 경우 서비스 표시등이 대시에 표시되어 전화를 걸거나 전화, 전자 메일 또는 일반 우편을 통해 직접 연락을 드릴 것입니다.

대리점의 서비스 드라이브를 처음 가져 오면 수행 할 작업을 설명하는 수리 오더를 제공하는 서비스 컨설턴트가 안내합니다. 여기에는 비용 견적이 포함됩니다. 주문에 서명 한 후에는 작업이 완료 될 때까지 대기실로 향합니다. 서비스 시간이 몇 시간 이상 걸리면 대리점 직원이 집으로 돌아가거나 일을하러 갔다가 데리러 갈 것입니다.

대부분의 대리점 대기실에는 편안한 소파와 의자, 잡지, 연중 무휴 24 시간 뉴스 방송국에 맞춰진 텔레비전까지 갖추어져 있습니다. 고급 판매점에는 종종 무료 커피, 차, 물, 쿠키 및 과일을 제공하는 완전 스낵 스낵 스테이션이 있습니다.

수리 주문 발송

수리 컨설턴트는 수리 주문을 직접 전달하거나 운영자를 통해 기술자에게 할당해야합니다.

대부분의 경우, 오일 교환 또는 주요 수리 작업 수행 여부에 관계없이 기술자는 해당 작업용 부품을 주문해야합니다. 때로는 이러한 부품이 대리점의 자체 부품 부서에서 제공되고 다른 경우에는 가까운 곳에서 부품이 배송됩니다. 때때로, 특히 2 주 전에 작업 일정을 예약하는 경우 부품이 이미 재고가 있습니다.

추가 업무

기술자가 작업을 수행 할 때 자동차와 관련된 다른 문제 나 해결해야 할 일상적인 유지 관리 요구를 찾아 "업셀"을 수행 할 수 있습니다. 그러나이 작업은 귀하의 승인 없이는 수행되지 않습니다. 따라서 서비스 컨설턴트에게 문의하여 수행해야 할 작업, 이유 및 추가 비용을 알려주십시오. 추가 작업을 수행하지 않기로 선택한 경우 영업 컨설턴트는 파일에 상태를 인식하고 안전 문제가 발생할 수있는 경우를 대비하여 작업을 승인하지 않았다고 기록합니다.

서비스 후

작업이 완료되면 자동차를 씻은 다음 대리점 앞의 스테이징 구역 (구내에서 대기중인 경우) 또는 다시 스테이징 구역에 주차 할 수 있습니다. 그것. 서비스 컨설턴트는 이제 청구를 완료하고 할인을 추가하며 비용이 보증 대상인지, 지불해야 할 책임이 있는지 또는 상점이 지불하고 있는지 (실패한 경우에 양호 상품으로 발생할 수 있음)를 결정합니다. 예를 들어 수리).

오프-프레미스 또는 외부 계약자 (바디 및 페인트 수리, 견인 비용 등)에 의해 수행되는 작업에 대한 서브렛 요금도 현재 청구됩니다. 모든 청구가 완료되면 수리 주문서가 인쇄되어 고객에게 전달되며, 보증서에 서명하거나 수리 비용을 지불하게됩니다. 이때 서비스 컨설턴트는 수행 한 작업, 수행 된 이유 및 다음에 권장 할 사항을 다시 한 번 설명합니다.

훌륭한 서비스 컨설턴트는 자동차 대리점이 보유 할 수있는 최고의 PR 중 일부이며, 대부분 수리를 이해하고, 적시에 수행되며, 문제가 발생하면 즉시 해결되며 당신의 만족에.