"친근한 하늘을 날아라"고 그들은 말했다. "재미있을 것"이라고 그들은 말했다.
2017 년 4 월 9 일, 유나이티드 항공은 최근의 기억에서 가장 큰 홍보 담당자 중 하나를 맡았으며, 자연스럽게 인터넷에는 재미있는 이야기가있었습니다.
시나리오: 늦게 도착한 유나이티드 직원 몇 명이 시카고에서 켄터키 주 루이스 빌을 타러 가야했기 때문에 항공사는 혼잡 한 승객에게 재정적 보상을 대신하여 기꺼이 자리를 포기하라고 요청했습니다. 그들이 테이커를 얻지 못한 후, 좌석 당 $ 1, 000까지 벌금을 올렸지 만 여전히 아무도 떠날 수 없었습니다.
그들이 다음에 한 일은 놀랍습니다. 좌석을 포기할 승객 4 명을 무작위로 선발 한 후 승무원은 69 세의 데이비드 다오 (David Dao) 의사에게 다가 갔으며, 다음 날 켄터키에서 환자를 만나기로 약속했기 때문에 자리를 비울 수 없다고 말했습니다. 보안이 요구되었고, 얼마 지나지 않아 그 장면은 사람이 좌석에서 비행기 통로 아래로 끌려 가면서 동료 승객들이 큰 소리로 항의하고 전화로 비디오를 찍는 것으로 확대되었습니다.
당신은 '무서워하고 구타'라고 말합니다. 우리는 '재 숙박'이라고 말합니다.
상황은 끔찍했고, 유나이티드의 CEO 인 오스카 무 노즈 (Oscar Munoz)는 다오 박사를 "재 숙박"하는 동안 너무 거칠어 서 완전히 불충분 한 대중 사과를 발표했을 때 더욱 악화되었다. 유출 된 내부 메모에서 빅 보스는 심지어 유나이티드 직원들과 협력하지 않은 것에 대해 다오 박사를 비난하기까지했습니다. 항공사 전체가 과거에 겪었던 것과는 달리 전체 혼란은 PR 악몽이었다. 그리고 당신은 인터넷이 PR 악몽으로 무엇을하는지 알고 있습니까? 그들은 밈을 만든다!
상황이 확실히 재미 있지는 않지만 화난 웹 사용자가 만든 많은 밈이있었습니다. 밈은 또한 기업에 강력한 메시지를 보내 대중이 귀하의 행동을 거부 할 경우, 가까운 미래를 위해 귀하의 비용으로 농담을하는 사람들에 의해 책임을 질 것입니다. 유나이티드, 곧게 펴고 오른쪽으로 날아 우리는 당신을 주시하고 있습니다.
불쌍한 다오 박사는 그 비디오에서 T 씨와 몇 차례 갔던 것처럼 보였다. 바보 동정!
나는 그것을 좋아한다! 그것은 좋은 반지를 가지고 있으며, 확실히 기억하기 쉽습니다.
몸집이 작은 승무원이 당신을 속이게하지 마십시오. 그녀는 반지에 무자비합니다.
"당신은 왜 울고 있습니까, 어린 소녀, 이들은 우리의 새로운 직원 중 일부입니다. 그들은 전혀 무섭지 않습니다!"
오 안녕, 네건 유나이티드에서 일한 것을 몰랐습니다.
파이트 클럽의 첫 번째 규칙을 기억하십니까? 파이트 클럽에 대해 이야기하지 마십시오!
승객 끌기 스토리가 주류에 도달 한 후 유나이티드의 주가는 급락했습니다. 소년, 누가 올 수 있었습니까? 소름 끼치게 하는 사람!
그 화상에 얼음을 바르도록 도와 주실 래요?
이 사무실의 인물들은 더 나은 날을 보았습니다.
당신이 날 때, 당신은 정말 선장과 승무원의 자비입니다. 그들이 합리적인 사람들이 되길 바랍니다.
그래도 그 테이블 슬램.
"우리는 고객을 쓰레기처럼 취급하므로 고객은 필요하지 않습니다."
충분히 합리적인 것 같습니다. 전혀 아닙니다.
농담; 당신은 선택의 여지가 없습니다!
"여러분의 안전 벨트를 준비하십시오, 여러분. 울퉁불퉁 한 밤이 될 것입니다."
"비행"을하겠습니다.
톰 행크스는 실제로 무엇이든 쳐다볼 것입니다.
글쎄, 이것은 어색하다.
지미 킴멜 (Jimmy Kimmel)은 자신의 쇼인 지미 킴멜 라이브 (Jimmy Kimmel Live) 에서이 상황에 대해 할 말이 많았습니다. 그들은 또한 유명한 항공사를위한 새로운 슬로건을 만들었습니다. "유나이티드 항공: F ** k You." YouTube에서 전체 스탠드 업 루틴과 매우 재미있는 패러디 광고를 볼 수 있습니다. (힌트: 상업 패러디는 4:12 마크에서 시작합니다.)
유나이티드, 다시 한번 대중의 신뢰를 이기고 행운을 빕니다. 일단 당신이 완전 밈을 가졌 으면 회복하기가 어렵지만 적어도 당신은 미국인 사람들의 "충분히 싼 티켓이라면, 나는 어떤 항공사 든 날아갈 것입니다"라는 태도를 가지고 있습니다.
